Return and exchange policy

 

We offer domestic and international returns and exchanges within 3 days of receipt.

Items may be returned for store credit or exchange only.

Returned products must be unworn, with all original tags attached, in their original condition, and in the original packaging.

Upon receipt of returned items, Mona Alshebil reserves the right to deny an exchange or store credit if the product does not meet the policy requirements.

Any returned item not in its original condition, damaged, worn, or missing parts will not be accepted.

Custom orders include any request outside our standard size reference or any modifications to the original design. This includes, but is not limited to, changes in sleeve length, overall length, fit, or style adjustments.

Custom orders are final sale and cannot be returned or exchanged.

Alterations Policy
We do not offer adjustments or alterations after purchase.

We kindly ask you to review your size and product details carefully before placing your order.

To initiate a return, please email info@monaalshebil.com with the reason for the return or exchange, and our team will provide further instructions.

Return shipping costs are the responsibility of the customer.

Original shipping fees are non-refundable.

Refunds, when approved, will be issued only through the original method of payment.

Sale items are final sale and cannot be returned or exchanged.

Orders typically take 1–4 weeks (business days) to ship, depending on production time and order volume.

During sale periods, Ramadan, or Eid, orders may take longer than usual due to increased demand.

If for any reason you refuse delivery, or if the courier company is unable to deliver after reasonable attempts, the package will be returned to the Mona Alshebil office, and you will be responsible for any unpaid duties, taxes, return shipping fees, and additional delivery costs.

 

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نوفّر خدمة الاسترجاع والاستبدال للطلبات المحلية والدولية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يمكن استرجاع المنتجات مقابل رصيد متجر فقط أو الاستبدال فقط.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة أو ملبوسة، مع جميع البطاقات الأصلية مرفقة، وبحالتها الأصلية، وفي التغليف الأصلي.

عند استلام المنتجات المُعادة، تحتفظ منى الشبل بالحق في رفض الاستبدال أو منح رصيد متجر إذا لم يستوفِ المنتج شروط السياسة.

لن يتم قبول أي منتج مُعاد إذا لم يكن بحالته الأصلية، أو كان تالفًا، أو مستخدمًا، أو تنقصه أجزاء.

تشمل الطلبات الخاصة أي طلب خارج المقاسات القياسية المعتمدة لدينا، أو أي تعديل على التصميم الأصلي. ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تعديل طول الأكمام، أو الطول الكلي، أو المقاس، أو تعديلات في التصميم.

الطلبات الخاصة تعتبر بيعًا نهائيًا ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

سياسة التعديلات
لا نقدّم أي تعديلات أو إصلاحات بعد الشراء.

نرجو منك مراجعة المقاس وتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@monaalshebil.com مع توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات اللازمة.

تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة، عند الموافقة عليها، سيتم إعادتها فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية.

منتجات التخفيضات تعتبر بيعًا نهائيًا ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

عادةً ما تستغرق الطلبات من 1 إلى 4 أسابيع عمل للشحن، وذلك حسب مدة الإنتاج وحجم الطلبات.

خلال فترات التخفيضات، أو شهر رمضان، أو عيد الفطر أو الأضحى، قد تستغرق الطلبات وقتًا أطول من المعتاد بسبب زيادة الطلب.

إذا تم رفض استلام الطلب لأي سبب، أو تعذّر على شركة الشحن تسليم الطلب بعد محاولات معقولة، فسيتم إرجاع الشحنة إلى مكتب منى الشبل، ويتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب غير مدفوعة، ورسوم إعادة الشحن، وأي تكاليف توصيل إضافية.